老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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! U8 U. D' J# h8 }" I, \% q2 [因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

8 u. [7 C* w, I. Z( [- i" z' w老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
4 D, p5 u  t" ]5 ]“这不就是我吗？”
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6 Y$ D3 e" L5 O1 O说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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; U& b0 [# x8 ]关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
6 H) X8 Z- W6 G现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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: R  p' n& |3 G( g9 u7 \2 G9 }降套餐，比升级难十倍

; l4 v2 Z* e" p2 u* e今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

: o: ?5 V2 b3 Q. x2 W* m先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
, H" [) x0 Y2 P1 \' x) Q“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

# R: e) m9 W+ ?# y7 D3 S1 e; ~% k我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
! C+ E9 k" Q( b0 ~7 Z! A“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
+ m1 h3 j5 s& D; S2 c8 a! G6 g我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
) ?1 U  Z" U. ^9 O5 A为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

- F, K/ N8 H+ C1 h第一，手机号用得越久，越不敢换

' |- Y/ p+ P9 A说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

; A- l4 ]# q. e) i9 j4 E- N你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

6 ?1 W* n0 W( e) T! G$ Z  ?还担心漏通知、出安全问题
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1 c: i/ K7 C3 t( f& t所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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. A0 X5 v: J% h! Y' }第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

) o8 `  L9 O4 a" |/ i9 S7 r. Z你想降档？
& w7 R1 P4 U( a8 t对不起，合约没到期。
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( I" P6 ~1 Z1 f1 A% {你想解约？
违约金等着你。
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  S# {& r+ K4 [1 G- X  o# p: ^) t更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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$ L+ [$ G3 q4 r3 N6 V3 I$ c等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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4 y) U3 Z5 B, ]! _( Z第三，电话营销，一不小心就踩坑
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$ o$ w; l! }4 S/ J' D' c运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
' \8 x( C2 w# ~6 J- Z等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
% w6 |$ X% R% f/ _竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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7 f) B8 R7 O6 u4 c' U* }5 W老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
$ o. u4 t& Z# J8 e, R其实就是典型的店大欺客。
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# X- @$ {6 D" p/ }! [/ G区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
+ f( `5 i: h. z# o$ D8 Z
& k4 ]' C# j5 Q' |$ w那像我们这样的普通用户呢？

. A/ T& e5 `+ K) _老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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5 w& l& s- ^, L但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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. i' R! O' w9 @7 I/ j0 w于是就变成了这样一个怪现象：

6 f# \# R. x) u9 u提速降费喊了很多年

2 K8 s- P$ g% L' r$ o5 u0 c5 O新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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所以问题来了：
. q# u7 k: A+ U5 h运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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4 K: R' N+ Y- C* V( P/ D老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项