老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

3 X( |8 m4 a5 _, P! ?0 P) B这一下，直接戳中了无数人的痛点。

5 m( D0 p8 r' C& t/ }: A9 M- {因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

  @) ~* l( Z9 d! b% i  f说实话，我自己就深有体会。

- K2 v0 }: Y" w; M2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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7 `% W/ u' N9 ^6 @1 `关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
) r1 h8 D) y! {3 K现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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* m( }- \6 s, s+ i降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

2 y1 g4 L  B8 p9 Y2 [先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
# T# b4 ^, h4 |+ k) {" q; {& X“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

% Z0 N1 x  \. r对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
# F% }4 c5 [' Z  `$ y& \: b# t客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

+ K' M* i; T6 n3 x2 `最后的结果就是——
8 ~/ T- V0 X: s# l我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
/ s2 M; V- y" z# W; D% N7 _/ V为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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$ C0 c" a) ?* n; e5 }4 e第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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3 b. v. w* o( ]它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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1 g7 F: k* D, E, x  N; C: g$ V亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
/ B+ `6 E& f; m8 C银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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. I  \3 o6 U% l, Y# Y# S# ^" Y! @各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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- i/ o6 r1 K) l( H所以，老用户的“换号成本”极高。
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) j! `$ M8 T# y- ^5 y运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

* ?; s4 X( ~: u4 D: h8 a第二，各种捆绑，早就把你锁死了
! y, A' w/ a3 r& z; ]
/ V8 x( _, \0 \% C  t套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
) g, f. J* x: y- p( U什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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+ r$ `  ^  C% O$ h! A- T& i老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

# k! o+ f( X/ l- V第三，电话营销，一不小心就踩坑
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+ t2 }0 d% P2 z7 ?运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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( X- n% C$ `+ V4 u+ G再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
' W' b" \4 i8 F1 R, O7 x你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

: y/ O# w: X- D" A! b4 V电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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3 N, r( t% z& L9 d) C老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

0 t, R1 R+ P5 |4 J5 Q$ F5 i2 L区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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0 w! ~  F5 w' [9 L! E' ~老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

; Z( q3 B: S! A# S5 Y老用户却越来越难受

! d$ w. Y; q% d+ ^- W所以问题来了：
- W7 V6 |# o# A& \- |, G9 s运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
% V5 r  ?% a7 f+ y1 Y8 |又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

* D4 Q7 H% `! I7 ~老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项