罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
9 {- t, |3 k/ |) M! |+ u$ @
事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
& p( @3 H& ^; \$ @4 k
3 Q2 F' \+ f- _% V. W. I本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

0 T- c* |" t) d9 Y1 X! A不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
, W. x9 @* Y% Q2 f但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

( A. @6 N" j% H9 c" D- A“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
+ G% c' {3 m8 S  O
老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
7 E/ ]6 {( v. k% q0 {' ~ 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
! Q; X3 R4 A9 g1 w8 o2 l
空调售后，为啥看起来这么离谱？
0 ]9 L6 V- {5 I9 k
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
* o$ q) f8 O3 j1 l" Q$ @
客服的解释是：
6 ~4 j& [7 B" a& `7 r* y 把滤网拆出来，再装回去。
) d: i- h( v' @# S2 U
: x! o2 z2 t2 f就这么“一抠一推”，200 多。
1 x: m* c  u7 c' J6 p7 o% a0 o难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
! x" |' Z7 g1 c
" }4 K' t) u& S* F8 S! H( H  [官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
& w: y) |' F2 b3 ]% {( K2 u
; ~$ B5 B6 V8 A6 Q  Z7 Q有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
: c* B( E2 C9 u/ |' ~8 N但也有更多人吐槽：
7 i" A$ R! s5 I0 l! E; v8 Y" A现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
+ Z; i4 S% O+ ^1 O4 H6 Y
那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

. h- V8 z& U$ J, i! W像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
8 C- `: }0 s0 L, r7 ^& D( J9 m
大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
9 O, D& n: {8 [  \& E' k
9 J! h& c# Z' L$ }; l7 u" j但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
4 u  j, z$ j' C
! W& t0 K- Z* ?2 j  R为什么大家会觉得：修不如买？
! Z  k1 h0 k% p$ F3 N
; X8 Q: q( P) B/ b5 b' Q$ y4 P; [这里面其实有几个现实原因。
, o" u2 b8 M1 N& ]1 i  }
第一，空调本身已经便宜到极限了。
0 H( s6 L5 @! N. Q) @$ @% Q9 x现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
* _- R: X- E" c* F6 g
9 b% m; b, c: ^1 j但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
( |; @2 s& r( o“那我还修它干嘛？”
3 @, k" |% S. s2 _
第二，空调用久了，问题会一串接一串。
/ a' R; ~- [& @# Q) g4 y4 A5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
7 i0 P' q! T, N
3 G# t6 [* q/ g( i7 a/ v第三，人工和材料成本真的涨了。
% m% \8 w+ ~! F9 Y制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
( T5 A8 ~' e# f, N: c) H1 w" `再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
2 R* D4 m0 _, }, @- G9 c$ b$ |
' \5 H7 u: I; l; }( B0 j$ t所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
# T$ b4 I8 E- h; b+ b" `
- m' ?% v4 e, p但问题在于——
" [3 [- F- _! c+ I$ H. \5 j/ y 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
; k* o. _+ h* p: |9 y6 ]2 e
4 Y. ]  h! @. @8 ]8 Q空调后市场，其实早就是一片江湖

* ]1 n2 {0 {6 e  s. `, O现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
  Q( C- y' o' v. E4 {
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
' N5 p( k  d* [1 G- V$ N
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
& O7 D! r/ l$ R) m4 u
" y& \- {, ^  x7 d; C如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
: X/ N$ M& [; \9 v0 E. |' A/ K
《北京晚报》就报道过：
1 O  I1 S+ m: w6 W( C# M% C1 m! z第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
+ F9 e$ U. I5 W# ]6 B- j8 |
很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

; M; P4 k- `0 l# [: Y这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
1 }& a( O) R2 N$ B& \: T3 P第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

6 d$ D8 Z% i* R3 f, R% Z理论上，大家当然更信品牌售后。
# v% _- k6 r+ }* U6 e/ \但现实是——旺季师傅根本不够用。
) e4 g) A1 v5 m1 b' u: ~
于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
4 U/ v; t. Y3 w$ b% w. ]' C
3 v% b  }8 t8 m% \  Z( ^0 P  u这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

) |2 V8 b/ c; k9 G数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
$ r0 z0 [* m4 t- ^
" ]6 e! r1 f4 s, a0 L所以你能看到这些变化：
, n9 C, I% X# E
格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

* V' I+ o( t- ]6 I+ g+ D- S小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
( v# \. [2 F# W1 J8 {3 v
6 e& {) `( B$ f5 V说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

+ h0 q4 z. ]9 `# S* x/ g下一步怎么竞争？
. a* C( H3 @6 u+ ~% a 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
% p- ~' I  @% U9 I. T( @
价格战打到尽头，服务就是终局
! a6 X2 s* N# u8 ?+ q
0 R8 P: N- z$ Y+ e$ {& A现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
  s  U/ Z* t4 m  n6 U0 l
# S% ?6 {, C! [7 f- c" m那只能换思路：

谁的售后更稳
- d1 h$ X; Q5 d
谁的体系更透明

, y& c8 o" e0 e; y+ @8 s谁更少坑人
) r/ E7 _. V. c" f
" t5 O2 g9 I1 Y: G# ]) T# y1 u而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
+ @4 a/ s4 V8 ~; u
服务这件事，躲不过去。
" z9 l" z& _: `: R- N
价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

7 U) S: u! E9 w( S

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地