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再过一个月就是双十一了，阿里西溪园区的空气里，已经混杂着咖啡味和“战斗气息”。每一层楼都是动员会、冲刺会，大家全身心都在备战。) L: N1 g1 R2 l4 Q: D) K
- {5 Q+ N8 v0 j( v淘宝出海团队也在忙。) z5 o5 M% c3 G" J
6 I1 D$ X- K0 O( l6 F; b; t1 w% {其实，淘宝做出海业务早在2015年就有了，只是去年才突然加快步伐。今年4月起，新用户增速直接翻了两倍。淘宝出海总经理叶剑秋说：“加速的关键，是我们在履约、支付、注册、数据几个方面，终于迎来拐点。”6 q n$ j {" n+ U0 U
l4 a* F6 L2 @8 v" J说白了，阿里把集团里分散的力量整合起来，各个部门协同更紧密，甚至会共背一个业绩目标。9 m2 B' T/ f1 M
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给商家一条“最简单的出海路”
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淘宝这次主要盯着的是没出海经验的内贸商家。问题是，这些商家有很多顾虑：不想备一堆海外库存、不想折腾复杂的物流、不想另养海外团队。. V: P" J+ D! c( U1 K
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所以淘宝推出了“一键出海”模式。商家只要交个 4%-10% 的佣金，物流、售后、客服全由平台解决。但定价权、经营权、用户资产都还在商家手里。叶剑秋强调：“我们不是全托管。”
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这样一来，商家可以低风险试水出海，确定性和可控性都有保障。
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拐点来了
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那淘宝为啥要在去年8月重点推“全球增长计划”？叶剑秋解释，有三个原因：
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履约更确定了。过去海外用户在淘宝买东西，要用“集运”，流程繁琐、两段付费。后来直邮体系建起来，一下子就占了很多市场的一半订单。直邮能搞定，核心是中央算法模型能精准预测重量、体积、运费，让包邮和成本可控。
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支付和注册门槛降低。现在海外用户能用当地社交账号一键登录，还能直接刷本地信用卡，这在去年底打通，门槛大幅降低。7 B/ l' K' y. V$ \) r: a7 N. T
4 |9 v/ N5 v! j3 H用户数据漂亮。今年4-8月，新用户同比增长200%，一半以上是外语用户（英语、俄语、马来语、泰语），老用户购买更频繁，新用户转化率也上去了。
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说白了，就是物流靠谱了，支付顺了，用户也涨起来了。# k' b! k# c0 J! y
0 K8 L' W( H: a* }( G从服饰到全品类+ b; T J$ z) o, M" }+ X
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“全球增长计划”一开始选的是“大服饰”，因为淘宝在服饰上本来就强，而且海外用户退货率比国内低很多，商家很乐意尝试。结果验证成功后，计划很快扩展到3C数码、家居、运动户外、快消等。# b6 `* L) q, M' U8 i8 D! l
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关键节点是：签约出海商家突破100万，用时不到10个月。# L3 ?# f0 w- b+ m& ~
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不过，轻小件好解决，大件和重件就是另一回事了。比如家具、健身器械这种，涉及到海外安装和售后，就得靠平台对接本地服务商。6 t( S; ?& _! e" W3 `! V Y& e
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淘宝的护城河* w# E( H5 U% \0 Z; V/ w6 v
3 b# t8 m' D# E* B5 d0 s4 D叶剑秋觉得，淘宝出海的核心优势有两点：
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: a; L( ~+ \5 t) `! |商家生态：商家本来就在淘宝成长，能直接把原有店铺的销量、粉丝、好评沉淀下来，这比去新平台开个独立号划算多了。
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" g- f1 }6 N. c# A. M2 Z在海量供给里做“确定性”：淘宝的特色就是“万能”，SKU多、商品非标，其他平台靠有限的标准品追求履约确定性，但淘宝要在几十亿商品里，靠算法把价格、时效、服务做到可控。
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: f9 X, X) c4 Y/ I7 l. u5 ~, D举个例子，算法能在用户下单前就精准计算出组合打包后的重量体积，给出准确运费。这让直邮和包邮变得可能。
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+ w/ n$ l t5 F' b& T同时，物流时效、服务环节都可预测，比如预约配送时间、上门服务，这些也都标准化。; v& L; o' W" @/ s1 t [+ G
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怎么保证物流靠谱？
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, S# X3 j8 k o* U C3 F淘宝出海不是只靠菜鸟，还会和顺丰等外部物流合作。AIDC物流部门会制定统一标准，要求在价格、时效、服务上都得过关，不然就追责。不同地区速度肯定不一样，亚洲快，澳洲、加拿大就慢点。
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" u3 s$ m$ K3 B. V3 k+ r) H) e有人问：这些底层能力，别的平台不能学吗？叶剑秋说，难。因为淘宝模式的复杂点就在于“货品超级多样化”。其他平台走的是标准品、低价路线，但淘宝要在丰富性里创造确定性，这个成本结构和技术门槛，别人短期很难复制。
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发表于 2025-9-24 10:42
