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要说今年商超界谁最火,那肯定是胖东来了!这家“神仙企业”最近频频上热搜,靠着“顾客至上、服务第一”的经营理念,俘获了一大票消费者的心。再加上员工福利好到飞起,工资高、假期多,直接成了大家羡慕的“别人家公司”。 1 i/ a b5 w. Z1 K* E9 f6 O1 `
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这一切的背后,离不开创始人于东来的“神操作”。他的管理秘诀特别简单,就是用“爱”打动员工,无论是对工作还是生活,都要统一价值观。胖东来的员工每人都有一本《文化理念手册》,上面写着“自由和爱”是企业的基本信仰。不过最近,于东来在接受采访时却说,自己在光环笼罩下感觉“不自由”,甚至像个“奴隶”。这到底是怎么回事? + _$ M7 ]8 g9 B) x+ N
7 j9 Y c9 b0 S& p1 e4 r在全国商超普遍不景气的时候,胖东来却交出了一份亮眼的成绩单:去年营收107亿,净利润1.4亿。更夸张的是,于东来还说,他本来只想赚个2000万,结果一算账竟然赚了1.4亿!这话听着有点“凡尔赛”,但胖东来的逻辑确实不一样,他的理念是:“不想钱的时候,钱就来了。”
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9 n2 `' N8 v4 q: b- n; i7 B' P# ^先说服务吧,胖东来真是把服务做到极致,比如“看电影不满意可以退50%票价”、“买黄金可以自助称重”、“公开进货价和售价”等等。这些看着很合理的操作,在商界其实并不常见。胖东来这种真诚的“让利”方式,自然就能收获消费者的信任。 * f- V' Z- s0 z- J+ C( Z, ~- y7 i
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再说对员工,胖东来的待遇那是出了名的好。今年4月,于东来公开说,3月员工扣掉社保后的最低收入是7600元,大多数员工的工资都在8000元以上。除此之外,还有“结婚贺金”“生育贺金”“丧事慰问金”,每项2000元。更夸张的是,他们的年休假竟然能达到40到60天,甚至还有十天“心情不好假”。难怪大家都说胖东来是“打工人的天堂”。
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# J+ w$ Z" Y. |2 g3 n不过,在风光的背后,于东来却感到“压力山大”。最近,他在接受采访时说,自己被光环搞得不自由,觉得像个“奴隶”。他说:“我今年58岁,本来早该退休了,可我还在这傻傻地忙活,心里却充满了嫉妒、自私、小心眼,甚至有点虚伪。” . w# B2 t. n% \0 D' Y9 Z8 b6 {: e
3 @- a' o- ~7 S# {' d$ Y7 a& d( n于东来的理念并不是所有人都能理解。他觉得,赚钱不是人生的第一要务,更重要的是创造价值,追求自由和爱。可这样的信念,让他的一举一动都被外界放大。比如他说胖东来员工结婚不能要彩礼或付彩礼、未来不能靠父母买房买车,这些话引发了不少争议,大家都觉得他“管太宽了”。 , `+ _# B+ i |6 Y8 L0 Z6 C
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对此,于东来也解释说,这些规则是为了让大家生活得更轻松、更幸福。他希望通过公司逐步推广科学理性的生活方式。不过,“木秀于林,风必摧之”,对于只想踏实做事的于东来来说,外界的光环不是什么荣誉,反而成了一种无形的压力。
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胖东来能有今天的成就,离不开它对服务和员工的真诚,但未来还能不能继续保持这种“神仙”状态,就看它怎么在光环和压力之间找到平衡了。; W) Q. o: t4 `; x
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